Amazon streicht Gebühren für verpackte Retouren wieder

Vor knapp einem Monat haben wir darüber berichtet, dass Amazon für verpackte Retouren ab sofort Gebühren erhebt. Seit 2022 können Kunden des Marktplatzes ihre Rücksendungen ohne Karton und Versandetikett bei einem Zustelldienst ihrer Wahl abgeben. Vor Ort wird die Ware dann verpackt und an Amazon geschickt. Kunden, die sich nicht für die unverpackte Retoure entschieden haben, mussten neuerdings Gebühren bezahlen – der Preis lag zwischen 1,95 und 2,95 Euro.

„Zurzeit führen wir einen Test durch, bei dem ausgewählten Kund:innen ‚Retoure unverpackt‘ als einzige kostenfreie Rücksendeoption zur Verfügung steht“, hatte Amazon gegenüber OHN Mitte März bestätigt. Dieser Test scheint nur vorüber zu sein.

Rückwärtsrolle bei Gebühren als Reaktion auf Kritik?

Ein Blick in den Amazon-Retourenprozess zeigt, dass Rücksendungen aktuell wieder kostenfrei sind. Auch für verpackte Retouren und die Abholung durch einen Zustelldienst müssen Kunden nun nicht mehr bezahlen:

^{© Screenshot Amazon-Webseite 07.04.2025,  9 Uhr}
Ob sich Amazon die Kritik der Kunden und Händler zu Herzen genommen hat und deswegen die Konditionen wieder geändert hat, ist unklar. Fest steht allerdings, dass bereits im Herbst 2022 ein ähnlicher Test durchgeführt und nach einigen Wochen wieder beendet wurde. Es könnten also in Zukunft weitere Tests mit Gebühren für verpackte Retouren folgen.

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